Мы заботимся о вашем комфорте и качестве ремонта, поэтому подтверждаем высокие стандарты нашей продукции.
Гарантия на краски
Мы предоставляем гарантию качества на все виды водно-эмульсионных и лакокрасочных материалов сроком 24 месяца с момента передачи товара покупателю.
Это означает, что в течение 2 лет вы можете быть уверены в стабильном качестве и надёжности наших красок при условии правильного хранения и использования.
Условия действия гарантии
Гарантия распространяется, если:
- продукция была использована в соответствии с рекомендациями и инструкциями производителя;
- соблюдены условия хранения (температура, влажность, закрытая упаковка);
- товар не изменялся после покупки, не был подвергнут самостоятельной колеровке, смешиванию с другими составами или посторонним добавкам;
- отсутствуют механические, атмосферные или иные внешние повреждения, не связанные с качеством производства.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по причинам:
- неправильное приготовление (нарушение пропорций, технологии, разведения водой свыше рекомендованной);
- нарушение условий хранения или транспортировки после передачи товара покупателю;
- самостоятельная колеровка с нарушением технологии;
- использование не по назначению, нарушение подготовительных работ (грязная, неровная, неподготовленная поверхность).
Как оформить гарантийный случай
Если вы обнаружили дефект, подпадающий под гарантию качества, пожалуйста:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки (укажите номер заказа, дату и описание проблемы).
- Пришлите фото/видео дефекта для предварительного анализа.
- Мы оперативно проверим обращение и примем решение о замене или компенсации.
В случае подтверждения дефекта производственного характера мы заменим товар на аналогичный или вернём стоимость покупки в кратчайшие сроки.
Возврат средств
Возврат стоимости производится:
- тем же способом, которым был осуществлён платеж;
- в срок до 10 рабочих дней после подтверждения гарантийного случая и оформления возврата.
Мы ценим каждого клиента и гарантируем качество продукции на 24 месяца, чтобы вы могли спокойно планировать ремонт и быть уверенными в результате.